Legal

Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 5 de agosto de 2026 · Vigencia inmediata
República de Colombia · Ley 1480 de 2011 · Ley 527 de 1999

Estas condiciones regulan el uso de Gruvo Conversaciones. Léelas: definen qué hacemos, qué esperamos de ti, y —muy importante— qué riesgos asumes tú al enviar mensajes por WhatsApp desde tu propia línea.

1Quiénes somos

Gruvo Conversaciones es una plataforma de atención al cliente por WhatsApp con inteligencia artificial, operada por Gruvo, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia (en adelante, «Gruvo Conversaciones», «la Plataforma» o «nosotros»). El servicio se presta en https://conversaciones.gruvo.com.co. Para cualquier asunto relacionado con estos Términos escríbenos a contacto@gruvo.com.co.

2Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la Plataforma, la empresa contratante y sus usuarios («tú», «el Cliente») aceptan estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integral de este acuerdo. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Quien acepta declara ser mayor de edad, tener capacidad legal y contar con facultades suficientes para obligar a la empresa que representa. Conforme a la Ley 527 de 1999, la aceptación electrónica de estos Términos tiene plena validez y fuerza obligatoria como mensaje de datos.

3Descripción del servicio

La Plataforma permite conectar una o más líneas de WhatsApp para que un equipo atienda las conversaciones desde una bandeja compartida. Incluye, según el plan y las funciones habilitadas: asignación de chats a operadores, historial y búsqueda de mensajes, envío de texto y archivos, respuestas asistidas o automáticas por inteligencia artificial, campañas de mensajería, agenda de citas, gestión de contactos, notificaciones push en aplicación móvil, integración opcional con Contactos de Google y un conector para agentes externos (MCP).

Cada empresa opera en un espacio de datos aislado del de las demás. Podemos evolucionar, añadir o retirar funciones; si retiramos una función sustancial de tu plan, te lo avisaremos con antelación razonable.

Gruvo Conversaciones es una herramienta de software. No somos un operador de telecomunicaciones, ni un proveedor oficial de WhatsApp, ni estamos afiliados, patrocinados o avalados por Meta Platforms, Inc. WhatsApp es una marca de Meta.

4Cuentas, usuarios y seguridad

El primer usuario que registra la empresa es el administrador y es responsable de crear, gestionar y dar de baja a los usuarios de su equipo, así como de los permisos que les otorgue.
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. No compartas usuarios entre personas.
Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso a contacto@gruvo.com.co.
No puedes acceder a la Plataforma con medios automatizados no autorizados, ni intentar eludir los límites de tu plan, los controles de acceso o el aislamiento entre empresas.

5Planes, prueba y pagos

Ofrecemos un período de prueba gratuita de catorce (14) días. Al vencer, la cuenta queda suspendida hasta que se contrate un plan de pago.
Los planes, sus límites (número de líneas de WhatsApp y de operadores, ritmo de envío de campañas) y sus precios vigentes se informan antes de contratar. Superar los límites puede requerir mejorar de plan.
Los pagos son periódicos y anticipados, salvo pacto expreso distinto. Los precios pueden incluir los impuestos aplicables en Colombia.
Salvo que la ley exija lo contrario, los valores pagados no son reembolsables por períodos ya iniciados. Nada de lo aquí dicho limita los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 reconozca a quien contrate como consumidor, incluido, cuando proceda, el derecho de retracto y la reversión del pago.
El impago habilita la suspensión del acceso, previo aviso. Tras la suspensión, conservamos tus datos durante un tiempo razonable antes de eliminarlos, según la Política de Privacidad.
Si notificamos un cambio de precio, aplicará al siguiente período de facturación y podrás cancelar antes de que entre en vigor.

6Uso aceptable y prohibición de spam

La Plataforma sirve para conversar con personas que quieren hablar contigo. Te obligas a NO utilizarla para:

Enviar spam o mensajería no consentida: mensajes comerciales, promocionales o masivos a personas que no otorgaron su consentimiento previo, expreso e informado para recibirlos por WhatsApp.
Contactar números obtenidos de bases compradas, raspadas de internet, filtradas o de origen desconocido, o listas cuyo consentimiento no puedas probar.
Ignorar una solicitud de baja: si alguien pide dejar de recibir mensajes, debes atenderla de inmediato y no volver a contactarlo con fines comerciales.
Enviar contenido ilícito, fraudulento, engañoso, difamatorio, discriminatorio, sexual con menores, violento, o que vulnere derechos de terceros o la propiedad intelectual ajena.
Suplantar la identidad de una persona, empresa o autoridad, o hacer pasar respuestas automáticas por comunicaciones de una entidad que no eres.
Realizar estafas, phishing, esquemas piramidales, ofertas financieras engañosas o cualquier actividad prohibida por las políticas de WhatsApp/Meta.
Vulnerar, sondear o sobrecargar la seguridad o la infraestructura de la Plataforma, ni acceder a datos de otra empresa cliente.
Revender, sublicenciar o prestar el servicio a terceros sin nuestra autorización escrita.
Usar la Plataforma en sectores o para finalidades que exijan licencias o autorizaciones especiales que no tengas.

El incumplimiento de esta sección habilita la suspensión inmediata y sin reembolso, además de las acciones legales que correspondan. Podemos aplicar límites técnicos de ritmo de envío para proteger la Plataforma y las líneas de nuestros clientes; esos límites no son negociables por vía de API.

7Consentimiento de tus destinatarios

Respecto de las personas a las que escribes, tú eres el Responsable del tratamiento de sus datos personales y nosotros actuamos como Encargado. En consecuencia, declaras y garantizas que:

Cuentas con la autorización previa, expresa e informada de cada destinatario para tratar sus datos y para contactarlo por WhatsApp, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la normativa que te resulte aplicable (incluidas GDPR o normas equivalentes si contactas a personas en el exterior), o que dispones de otra base legítima válida.
Puedes acreditar esa autorización ante la autoridad y ante nosotros si te la solicitamos.
Informas a tus destinatarios de la finalidad del contacto y les ofreces un canal para ejercer sus derechos y para solicitar la baja.
Si la conversación la atiende un asistente automático, lo comunicas cuando sea razonablemente exigible.
Registras tus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio cuando estés obligado a hacerlo.

Cargar contactos, importar listas o iniciar una campaña equivale a instruirnos para tratar esos datos bajo tu responsabilidad. No verificamos ni podemos verificar el origen de tus listas.

8WhatsApp, terceros y riesgo de bloqueo de tu línea

Aviso importante — léelo antes de contratar. La Plataforma opera tu línea conectándose a WhatsApp como un dispositivo asociado, igual que WhatsApp Web. Meta puede, en cualquier momento y a su entera discreción, limitar, suspender o bloquear (banear) de forma temporal o definitiva un número de WhatsApp, sobre todo cuando detecta envíos masivos, mensajes no solicitados, reportes de usuarios, líneas nuevas con alto volumen o automatizaciones.

Al usar Gruvo Conversaciones reconoces y aceptas que:

Ese riesgo es inherente al uso de WhatsApp y lo asumes tú.
No garantizamos que tu número no sea bloqueado, ni podemos recuperarlo, desbloquearlo o interceder ante Meta.
No respondemos por la pérdida de acceso a tu línea, de tus conversaciones alojadas en WhatsApp, de clientes o de ingresos derivada de una decisión de Meta.
Aplicamos límites de ritmo y pausas entre envíos para reducir el riesgo, pero son una mitigación, no una garantía. Cuanto más masivo y menos consentido sea tu envío, mayor es el riesgo.

El uso de tu línea queda sujeto a los Términos de Servicio y a las Políticas de WhatsApp Business y de Meta, cuyo cumplimiento es de tu exclusiva responsabilidad. La Plataforma también se integra con otros servicios de terceros (proveedores de inteligencia artificial, Google, Apple, Firebase, proveedores de infraestructura y, en su momento, pasarelas de pago). No respondemos por sus políticas, cambios de API, precios, interrupciones ni decisiones.

9Inteligencia artificial

Las respuestas generadas por IA son automáticas y orientativas: pueden ser inexactas o inapropiadas. No constituyen asesoría legal, médica, financiera ni de emergencia.
Tú defines las instrucciones, el tono y la base de conocimiento de tu asistente, y eres responsable del contenido que envíe a tus clientes en tu nombre, así como de supervisarlo. Puedes operar en modo copiloto (revisión humana antes de enviar) o solo humano.
Al activar la IA nos autorizas a enviar el texto de la conversación al proveedor que elijas (OpenAI, Anthropic o Google), según se detalla en la Política de Privacidad.
Si aportas tu propia clave de proveedor, eres responsable de su titularidad, de su costo y del cumplimiento de los términos de ese proveedor. La guardamos cifrada y solo la usamos para generar tus respuestas.
No garantizamos disponibilidad, latencia ni calidad de los modelos de terceros.

10Integraciones con Google

Conectar tu cuenta de Google para sincronizar Contactos es opcional y lo decide cada operador. Al conectarla nos autorizas a leer tus contactos y a actualizar el nombre de un contacto cuando lo edites en la Plataforma, en los términos y con las limitaciones detalladas en la sección 6 de la Política de Privacidad, que incluye nuestra declaración de Uso Limitado conforme a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de las APIs de Google. Puedes desconectarla en cualquier momento desde Ajustes → Contactos Google o desde tu Cuenta de Google. El uso de los servicios de Google se rige además por los términos de Google.

11Conector MCP y agentes externos

La Plataforma permite emitir credenciales para que un agente de inteligencia artificial, un automatismo o un desarrollo propio del Cliente se conecte por API (conector MCP) y, según los permisos que le otorgues, lea conversaciones, envíe mensajes o gestione campañas en tu nombre.

Al emitir una credencial asumes plena responsabilidad por todo lo que el agente externo haga con ella: mensajes que envíe, datos personales que lea o exponga, campañas que lance y consecuencias que ello tenga —incluido el bloqueo de tu línea por parte de Meta—, aunque el agente actúe de forma inesperada o sea manipulado por el contenido que recibe.

La credencial se muestra una sola vez. Guárdala de forma segura: no podemos recuperarla, solo revocarla y emitir otra.
Entrega la credencial únicamente a sistemas que controles y con el mínimo de permisos necesario. Revócala de inmediato si sospechas que se filtró.
Aplicamos salvaguardas —permisos acotados, topes de ritmo, confirmación humana obligatoria para campañas grandes, auditoría de llamadas y marcado del contenido de terceros como dato no confiable— pero no controlamos el comportamiento del agente que tú conectas ni respondemos por él.
El uso del conector está sujeto a las mismas reglas de la sección 6: un agente no te habilita a enviar mensajes que tú no podrías enviar.

12Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Respecto de los datos de las personas que atiendes, tú eres el Responsable del tratamiento y Gruvo Conversaciones actúa como Encargado, tratándolos únicamente conforme a tus instrucciones y para prestarte el servicio. Nosotros no usamos el contenido de tus conversaciones para finalidades propias, ni para publicidad, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

13Propiedad intelectual

El software, el código, el diseño, la documentación y las marcas «Gruvo» y «Gruvo Conversaciones» son de nuestra titularidad o la de nuestros licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, revocable, intransferible y no exclusiva para usar la Plataforma durante la vigencia de tu plan y conforme a estos Términos.

Tú conservas la titularidad de tus contenidos y datos (conversaciones, contactos, archivos, instrucciones de tu asistente). Nos otorgas una licencia estrictamente limitada a alojarlos, procesarlos y transmitirlos con el fin de prestarte el servicio. Podemos usar datos agregados y anonimizados —que no permitan identificar a ninguna persona ni empresa— para medir y mejorar la Plataforma.

No puedes descompilar, aplicar ingeniería inversa, copiar el software ni usar la Plataforma para construir un producto competidor.

14Disponibilidad y garantías

Trabajamos para mantener el servicio disponible y estable, pero se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de operación ininterrumpida, libre de errores o de resultados comerciales concretos. Podemos realizar mantenimientos programados procurando avisar con antelación razonable, y mantenimientos de emergencia sin aviso previo cuando la seguridad lo exija. Salvo pacto expreso en un acuerdo de nivel de servicio, no ofrecemos un porcentaje de disponibilidad garantizado.

15Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no responderemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos, ni por el bloqueo, suspensión o pérdida de una línea de WhatsApp por decisión de Meta.

Nuestra responsabilidad total y acumulada frente al Cliente por cualquier reclamación se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la originó.

Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave de nuestra parte, ni frente a los derechos irrenunciables que la ley colombiana —en particular la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1581 de 2012— reconozca al consumidor o al titular de datos personales. Cualquier estipulación que contradiga esos derechos se tendrá por no escrita en lo que los afecte.

16Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Gruvo Conversaciones frente a reclamaciones, sanciones, multas o costos (incluidos honorarios razonables de abogado) derivados de: (i) el envío de mensajes sin el consentimiento exigido; (ii) el contenido que el Cliente o su asistente de IA envíen; (iii) el uso de bases de datos sin autorización válida; (iv) el uso que un agente externo haga de una credencial MCP emitida por el Cliente; y (v) el incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.

17Suspensión y terminación

Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos; la cancelación surte efecto al final del período pagado.
Podemos suspender o terminar el servicio, total o parcialmente, ante incumplimientos de estos Términos, impago, riesgo de seguridad o requerimiento de autoridad. Cuando sea posible avisaremos antes; si el riesgo es grave o inminente, la suspensión puede ser inmediata.
Tras la terminación puedes solicitar una copia de tus datos durante un plazo razonable. Después, tus datos se eliminan o anonimizan conforme a la Política de Privacidad.

18Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta dirección con su fecha y comunicaremos los cambios sustanciales por un medio razonable con antelación. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor implica su aceptación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

19Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor, incluida la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez de su domicilio. Si alguna cláusula se declara inválida, las demás mantendrán su plena vigencia.

20Contacto

Gruvo — Gruvo Conversaciones
Bogotá D.C., Colombia
contacto@gruvo.com.co
https://conversaciones.gruvo.com.co